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订单所处状态说明 |
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订单状态分为“等待付款”、“处理中”、“临时失败”、“处理失败”、“成功处理”五种状态。
“等待付款”是由于客户帐户里面没有足够需要的预付款，需要和客户联系，帮助客户完成付款。
客户刚提交的订单，还没有处理完成，或者这个订单系统不能自动完成，需要手工处理，那么订单会处于“处理中”的状态。
“临时失败”的订单是指系统暂时不能成功处理的订单，系统会隔一定时间，继续提交这些临时失败的订单，当一定时间以后还不能成功，则系统会把订单状态改成“处理失败”。
“成功处理”就是已经被处理成功的订单，可以在服务里面找到相应的服务。
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2. |
订单一般处理过程 |
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客户下订单时，先选择相应的产品定购，填写必需的产品信息并提交，系统会检查客户的订单信息是不是符合系统的要求，比如所购买的空间的域名是不是已经存在，同一个域名，不可以重复开站点。
如果信息正确，进入下个页面，确认付款之后，系统会判断客户的预付款帐户里面是不是有足够的预付款。如果预付款不足，这个订单就处于“等待付款”状态，不会继续提交，等待客户存入预付款。如果预付款足够，则客户帐户里面的预付款会被扣除订单上的金额，订单被提交，订单处于“处理中”状态。
如果订单处理流程顺利，根据系统返回的信息，订单状态会处于“成功处理”或着“临时失败”。“临时失败”的订单是指系统暂时不能成功处理的订单，一般是由于主控服务器和功能服务器之间网络通讯有问题、域名注册系统服务器之间通讯有问题，或者由于客户填写的信息有误，系统返回了处理不成功的信息，系统会隔一定时间，继续提交这些临时失败的订单，当一定时间以后还不能成功，则系统会把订单状态改成“处理失败”，所扣的预付款会退还给客户。所以“处理失败”的订单肯定会经历“临时失败”的状态。
如果订单处理流程不顺利，或者系统返回的订单处理信息不能继续处理，则订单一直处于“处理中”的状态，对于长时间处于“处理中”状态的订单，需要技术人员进入后台判断处理。
所有成功处理的订单，可以在服务列表里面看到相应的服务，这就是说明空间已经正式开通，或者域名已经被注册。客户可以对这个服务进行管理，续费，删除等操作。
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| 3. |
订单处理失败的常见原因 |
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客户注册信息不正确，当客户第一次购买虚拟主机的时候，系统会以客户在商务系统的信息在主机系统里面创建客户，但商务系统对客户信息的要求会偏低，例如电话号码可以填写为0，但主机系统则不可以，所以会出现在主机系统创建客户失败，就不可以继续创建站点，造成订单处理失败。
主控和功能服务器之间通讯不畅或者功能服务器负载过高，这样会造成系统对订单的处理延迟，出现同时提交多个相同订单的情况，这些订单，最终只有一个会“成功处理”，其他的都会处理失败。
注册域名时候填写的信息不正确会造成域名注册订单一直处于“处理中”的状态，其实是处理失败了，需要技术人员修改订单状态来进入后续操作。常见错误信息有：注册国际域名不能填写中文或中文状态下的全角字符；修改了默认的解析服务器（DNS服务器），而自己填写的解析服务器不是一个已经注册有效的解析服务器；填写的如邮件地址等信息不正确。具体是什么错误，可以向技术人员询问。
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| 4. |
常见错误订单的类型 |
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这里不是指处理失败的订单，而是指错误的订单，客户不能正常使用的。
开站点时候，客户填的域名带了www， 开站点的时候，客户只需要填写根域名，如yourdomain.com，
系统会自动给站点绑定 yourdomain.com 和 www.domain.com两个域名，域名解析是针对 yourdomain.com
来做的解析，邮局系统的域名后缀则是 yourdomain.com。如果客户填写成了，www.yourdomain.com 则，系统给站点绑定的域名是
www.yourdomain.com 和 www.www.yourdomain.com，邮件的后缀也是 www.yourdomain.com，
域名解析也是针对www.yourdomain.com 来做，这样会造成解析不正确，站点不能访问，邮局也不能使用。
客户使用了并不存在的域名或者域名解析服务器不是我们的解析服务器的，这样订单是可以成功处理，但其实客户并不能访问这个空间。
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